顾客退回的商品被掉包了，淘宝商家应该怎么做

淘宝商家应首先与顾客协商，协商不成可申请店小二介入。依据《消费者权益保护法》，商家需保障消费者权益，面对掉包问题需积极处理。若不及时处理，可能影响店铺信誉及面临消费者投诉，甚至法律诉讼。
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淘宝商家应这样处理：1.立即与顾客沟通，核实情况，尝试协商解决方案。2.若协商无果，及时在淘宝平台申请店小二介入，提供商品被掉包的证据。3.店小二处理不公或无法解决问题时，向当地消费者协会投诉，或拨打12315热线，详细陈述事件经过，并附上相关证据。
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常见处理方式有协商、申请店小二介入、投诉协会或拨打热线。协商是首选，快速直接；若协商无果，应立即申请店小二公正介入。若店小二无法解决问题，则向消费者协会或12315投诉，以确保合法权益。